Non mi piace scrivere questo post e non avrei mai voluto farlo, ma dopo le segnalazioni di un caro amico salsese non potevo stare zitta. Perchè? Perchè vedere che il mio (ex da alcuni anni) Comune (o chi ne segue la comunicazione) fare una cosa del genere mi mette addosso una tristezza e rabbia infinita.
Piccolo riassunto in pochi passi per chi non è dentro le dinamiche del mondo social:
1) La società che segue i profili social Visit Salsomaggiore Official e la comunicazione social del Comune aveva l'obiettivo di arrivare a 5000 followers sul profilo Instagram entro fine marzo 2021.
2) A febbraio il profilo IG di Visit Salsomaggiore Official aveva poco meno di 2000 followers, quindi ben lontano dagli obiettivi prefissati
3) Ai primi marzo, ormai vicini alla scadenza dell'obiettivo prefissato, appaiono come di magia, in 1 giorno, 5000 followers! Si, proprio 5000 che fanno passare quindi il profilo a 7000, con una rapida ridiscesa nei giorni a seguire per stabilizzarsi prorio a poco più di 5000 followers totali. Obiettivo raggiunto quindi, ma come? L'unica spiegazione è la squallida pratica di "comprare i followers" ovvero pagare per avere dei seguaci. Illegale? No. Scorretto? Sì, perchè è barare per raggiungere un obiettivo, che con il lavoro normale non si è stati in grado di raggiungere. Oltretutto questa pratica danneggia in maniera grave il profilo perchè i followers comprati non sono persone interessate ai contenuti che vengono pubblicati e quindi il tasso di interazione si abbassa in maniera drastica e difficilmente recuperabile (trovi tutte le info dettagliate qui sotto)
4) Vista questa ottima gestione e il raggiungimento degli obiettivi la ditta che segue i profili social Visit Salsomaggiore Official e la comunicazione social del Comune , ha avuto grazie ad una "PROCEDURA NEGOZIATA SENZA PREVIA PUBBLICAZIONE" due altri anni di affidamento del servizio per € 90.000 (iva inclusa). La solita bella Italia...
Se vuoi conoscere tutte le info nel dettaglio ecco tutto quanto, compreso documenti e dati
Ci vuole una premessa: i servizi di comunicazione turistica digitale del Comune di Salsomaggiore sono gestiti da Ella Studio di Carla Soffritti, incarico che è stato fatto con affidamento diretto dal maggio 2021 fino a giugno 2023 per la bellezza di 91.000 euro circa (€ 74.949 + iva), insomma circa 45.000 euro lordi all'anno.
Ella Studio lì gestiva già negli anni precedenti (vedi qui) ma ahimè, nei meandri del sito comunale non è possibile con una semplice ricerca risalire all'atto preciso contenente la data e il periodo dell'affidamento.
Con una comunicazione del 10 settembre 2020 il Tavolo di Coordinamento Turistico del Comune avvisava del lavoro in corso e degli obiettivi previsti, obiettivi ambiziosi ma che Ella Studio voleva raggiungere. Nella mail del Comune, che gentilmente degli amici ci hanno inoltrato, è scritto che "Si trasmette il verbale dell' incontro dello scorso 7 settembre integrato dalle note riassuntive di "Ella Studio", relativamente al tema della comunicazione".
E cosa è scritto in queste note riassuntive? (documento "report incontro stakeholder" di Ella Studio)
Ecco, fate caso alle note in rosso:
Inizio presa in carico degli account Instagram e Facebook di VisitSalsomaggiore 23 luglio 2020
Situazione al 23 luglio
Facebook: 3394 follower
Instagram: 760 follower (era Salso Bellissima)
Engamement rate: al tempo era di circa 2,15%
Obiettivi da raggiungere entro il 31 marzo 2020
Aumentare la brand awarness
Facebook 5.000 follower
Instagram 5.000 follower
Maggiore interazione
Newsletter mensile
Aumentare il numero degli iscritti alla newsletter
Situazione al 7 settembre 2020
Facebook: 5145 like (+1868)
Instagram: 858 (+ 98)
Engamement rate dei post fatti da Ella Studio sul canale Instagram di Visit Salsomaggiore: 3,95%
Ad oggi l’engagement rate è di 3,72% (media di tutto l’account)
Ok, veloce riassunto per chi è addetto ai lavori come la sottoscritta: in pratica il profilo Instagram Visit Salsomaggiore (per l'esattezza VisitSalsomaggiore.official) aveva 760 follower a luglio 2020, ben 858 a settembre 2020 e l'obiettivo di Ella Studio era arrivare a 5000 follower entro il 31 marzo 2021. Obiettivo ambizioso, no? Oltre 4000 followers in 6 mesi, non facile con i tassi attuali di crescita (circa 100-150 followers al mese)
e infatti.... e infatti... (si, lo scrivo 2 volte per scelta)
A marzo 2021 i followers del profilo Instagram erano meno di 2500 (2171 per l'esattezza), e purtroppo non ci sonoi dati così vecchi per verificare come si sia arrivati a quella cifra, erano comunque meno della metà di quelli previsti neglio obiettivi da raggiungere il 31 marzo (e c'era già aria di bando, con affidamento diretto come è stato per il sostanzioso affidamento fino al 2023).
Ma ecco che succede una cosa clamorosa! Cosa avviene nel giro di 1 settimana? (in realtà in 1 giorno o poco più?). Appaiono, come per magia, i 2500 followers che mancano. Anzi, in realtà ne arrivano in poche ore più di 5000 per poi calare a picco dopo poco e assestarsi "magicamente" appena sopra quella soglia da raggiungere dei 5000 followers. Quasi come le montagne russe. Bum! Incredibile! Un balzo fantastico, stupefacente, followers più che raddoppiati in solo poche ore! Sarà l'inizio di una crescita esponenziale? Eh no... perchè poi la curva si appiattisce e la crescita torna bassa, molto bassa...
oltre 5000 followers guadagnati in un giorno e 1800 persi il giorno dopo, qualcosa puzza... e molto forte!
(statistiche dal sito www.socialblade.com)
Guardate il video, dice tutto: la settimana precedente (23 febbraio- 1 marzo) sono arrivati al profilo ben 6 followers. La settimana dopo: 5000!! Se poi potessimo avere accesso al profilo potremmo dirvi mooolto di più
Chi si intende un pò di social ha già capito, purtroppo (ed è una cosa molto triste) non ci sono altre spiegazioni: followers comprati come se fossero caramelle, forse per qualche decina di euro o poco più. Un balzo così non ha altre spiegazioni, anche perchè in quel periodo non ci sono stati post che hanno avuto risultati diversi o particolari e non ci sono stati eventi che possono spiegare questa crescita abnorme nel giro di poche ore. Purtroppo, a vedere i dati, non ci sono altre spiegazioni possibili per una crescita così veloce e poi una stabilizzazione che dura ancora oggi, dopo 6 mesi. Raddoppiare in poche ore il numero di followers è cosa praticamente impossibile in maniera organica, sarebbe il sogno di tutti i social media manager.
Come si fa a comprare i followers? E' semplicissimo, ci sono appositi siti che vendono "seguaci" a pochi euro, ma è una delle cose peggiori che si possa fare nella gestione di un profilo social. Perchè questi followers sono spesso fasulli o se va bene vengono da account di paesi lontani, creati appositamente per questo scopo, e non portano valore al profilo. Fanno scena, ma non valgono nulla. Anzi! Abbassano il tasso di interazione del profilo:
- se hai 1000 seguaci e in 100 commentano, guardano le foto, mettono mi piace il tuo tasso di interazione è buono
- se hai 10000 seguaci ma a interagire sono sempre e solo 100 la percentuale di interazione è ben più bassa. E con questa pratica il profilo Visitsalsomaggiore.official ha visto crollare il suo tasso di interazione a livelli molto bassi
E quest dato parla da solo: al 15 giugno l'engagement rate di Visit Salsomaggiore su Instagram era di 1,73%, dato drasticamente più basso rispetto a profili istituzionali simili e ancora più basso di quando era "Salso Bellissima". E oggi? Ecco qua:
Engagement rate a 0,94%, tremendamente basso. Un flop totale, un danno al profilo tremendo, probabilmente irrimediabile, e di cui qualcuno dovrà rispondere.
CONCLUSIONI
La situazione è imbarazzante: se sono stati acquistati dei followers, come tutti i dati in nostro possesso sembrano dimostrare, la cosa è gravissima.
Acquistare followers non è un reato, non è proibito, ma eticamente non è corretto per un profilo, figuriamoci poi per un profilo istituzionale.
Se poi questo fatto può essere servito per raggiungere l'obiettivo prefissato da parte di un'agenzia che si rapporta con l'ente pubblico non solo è scorretto ma si va oltre, si passa alla presa in giro e anche a qualcosa di più.
Se poi la stessa agenzia, due mesi dopo, ha avuto grazie ad una "PROCEDURA NEGOZIATA SENZA PREVIA PUBBLICAZIONE" due altri anni di affidamento del servizio per € 90.000 (grazie all'OTTIMO lavoro svolto?) allora viene da pensare che arrivare a quell'obiettivo di 5.000 followers era davvero importante e forse andava raggiunto con tutti i mezzi. Ma il Comune lo sapeva? O è parte lesa?
Faccio un appello al Sig. Sindaco: andate a fondo alla questione, chiedete spiegazioni a Ella Studio, fate verificare da una figura esterna (consulente o tecnico), dandogli accesso al profilo, quello che è successo a marzo 2021. Se questi dati, evidenti e pubblici come consultazione sui vari tool che offrono statistiche per i social, vengono confermati, vanno presi provvedimenti. Va immediatamente rescisso il contratto, va tolta SUBITO la gestione delle pagine social del Comune da parte della dittca incaricata e vanno attivate tutte le tutele (anche legali) del caso. Il profilo Instagram Visitsalsomaggiore.official è irrimediabilmente compromesso e questa è una cosa gravissima e qualcuno ne deve rispondere
Appello 2: non possiamo visualizzare "da esterni" i dati della pagina Facebook Visit Salsomaggiore (di quel periodo) ma io ci andrei a dare un'occhiata dall'interno. Chissà che anche lì non ci siano delle impennate di fan un pò "anomale". A pensar male....
La figlia di Sauron
